Tham khảo

Quy định sử dụng xsmtrung 5

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmtrung 5, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoạiCó hiệu lực ngay khi đăng ký
xsmtrung 5 Quy định sử dụng xsmtrung 5
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong điều khoản vận hành của xsmtrung 5. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể mà chúng tôi thực hiện để bảo vệ thông tin và quyền lợi của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền đi giữa điện thoại của bạn và hệ thống không thể bị đọc bởi bên thứ ba.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví thanh toán khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi rủi ro rút tiền nhầm địa chỉ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại, giúp bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính thành công.

Báo cáo vi phạm

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản của mình, hãy báo ngay qua live chat. Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để điều tra và bảo vệ số dư của bạn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên điện thoại.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Truy cập ngay trên điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu đóng tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng. Liên hệ qua live chat và chọn mục 'Tài khoản'.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của xsmtrung 5. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại xsmtrung 5 và truy cập dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc tiếp tục sử dụng sau khi đăng ký đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản.

Có. Bạn liên hệ hỗ trợ qua live chat, chọn mục 'Tài khoản' và gửi yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét theo đúng điều khoản đã công bố.

Có. Tất cả giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận và mã hóa. Nếu có sai lệch, bạn cần báo cáo trong vòng 48 giờ để chúng tôi tra soát và xử lý kịp thời.

Có, điều khoản áp dụng đồng nhất dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại được duy trì qua cookie; mọi hành động trong phiên đó đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản hiện hành.

Có. Theo điều khoản bảo mật, bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat; chúng tôi sẽ phản hồi sau khi xác minh danh tính thành công.

Các hành vi bị cấm bao gồm: mở nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, lạm dụng chương trình khuyến mãi, can thiệp vào hệ thống hoặc sử dụng tài khoản cho mục đích gian lận. Vi phạm dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích rõ hơn trước khi quyết định, hoặc yêu cầu đóng tài khoản nếu muốn ngừng sử dụng.

Gửi khiếu nại qua live chat trên điện thoại hoặc qua email hỗ trợ. Với các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy cung cấp mã giao dịch để chúng tôi tra soát nhanh hơn.